Para hacer válida la garantía de algún producto considere los siguientes puntos:
Deberá hacernos llegar su producto a cualquiera de nuestras sucursales de Tecno Covel, presentar su Factura Original con Anexo de series y formato de servicio o reporte de proveedor en caso de aplicar. Algunas garantías se tramitan directamente con el centro de servicio oficial de su producto, por lo que le recomendamos consultar el directorio de marcas en el portal Tecno Covel para más información.
Tecno Covel se limita a brindar soluciones y diagnóstico únicamente a nuestros socios de negocios.
Para los trámites DOA (Dead on Arrival) es requisito indispensable presentar caja, empaques y accesorios originales en excelente estado (sin daños físicos), así como también, su documentación correspondiente. Sin estas, el trámite DOA no se podrá llevar a cabo.
El único personal autorizado en Tecno Covel para recibir productos con atención a garantías, es el Jefe de Soporte Técnico. En caso de envíos por paquetería, deberá dirigirlo con atención al mismo en cada sucursal, por lo que recomendamos consultar el directorio de sucursales y personal en el portal Tecno Covel para más información. El retorno de la mercancía se realizará en su próxima compra.
La solución a garantías será cambio físico (en caso de no contar con las existencias locales se otorgará una devolución) o reparación en centro de servicio oficial correspondiente.
En caso de aplicar para devolución, su saldo se verá reflejado en su cuenta a través del portal, entre 15 a 20 días hábiles.
El tiempo de respuesta para emitir un diagnóstico del artículo en garantía es de hasta 48 horas a partir del ingreso al área de soporte técnico.
Los productos no reclamados por el cliente en el lapso de 90 días, pasarán a ser propiedad de Tecno Covel.
El departamento de Soporte Técnico y Garantías no tramitará productos intervenidos por personal no autorizado o con daño físico. Consulte Términos y Condiciones en el portal Tecnocovel.net.
Para consultas y aclaraciones, comuníquese con el jefe de Soporte Técnico o visite nuestro portal para más información.
Tecno Covel declara que los servicios contratados a través de la tienda en línea se prestan “tal como están” y no cuentan con garantía expresa ni implícita, incluyendo, pero no limitándose a, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, resultados esperados o continuidad del servicio.
El Cliente reconoce y acepta que, bajo ninguna circunstancia, podrá exigir garantía ni devolución alguna sobre los servicios contratados, ni reclamar compensaciones por defectos, interrupciones, fallas técnicas o cualquier otro tipo de incumplimiento que no esté expresamente previsto en este contrato.
Esta disposición se fundamenta en el Artículo 86 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el cual establece que los proveedores deben informar claramente las condiciones de garantía aplicables. En este caso, se informa expresamente que no aplica garantía alguna para los servicios ofrecidos, conforme al principio de autonomía de la voluntad contractual y al derecho de información previsto en el Artículo 76 BIS de la misma ley, relativo a operaciones electrónicas.
NOTA IMPORTANTE:
Políticas de Garantías y Términos y Condiciones están sujetas a cambio sin previo aviso.
